山田食品産業株式会社は、経営理念である「山田の心」を事業活動の根本に据え、多くのお客様へ「食べる喜びと幸せ」を、お取引先様に「感謝の気持ち」を、全従業員に「働く喜びと幸せ」を還元していくことを使命としています。
そのためには、当社で働く従業員一人ひとりが心も身体も健康で、やりがいを持って仕事に取組むことができ、安心・安全で働くことができる職場環境を整えることが、優れた味の商品と質の高いサービスの提供に繋がり、お客様に笑顔になっていただけることと考えております。

■はじめに
山田食品産業株式会社は、常にお客様のご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実に対応することを心掛けています。
一方で、当社の店舗をご利用される一部のお客様からは、合理的な範囲を超える不当な要求や、悪質な言動等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。
これらの行為は当社で働く社員の尊厳を傷つけ、安心・安全で働きやすい職場環境を阻害するものとして、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、当社で働く一人ひとりを守るため、毅然とした対応を行います。
このことが、今後も優れた商品と質の高いサービスをお客様に提供していくためには必要と考え、「山田食品産業株式会社　カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
※本基本方針は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じて作成しております。

■カスタマーハラスメントの定義
お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、また、妥当性があっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの

【該当する行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的、差別的な言動、性的な言動
・継続的な言動、執拗な言動、土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話）
・従業員個人への攻撃や要求
・従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像公開）
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求　
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求　
・従業員個人や当社に対する事実に基づかない誹謗中傷に当たる投稿　
・従業員本人の意に沿わないプライベートな連絡先（SNS・アカウント等含）の開示強要　
・セクシャルハラスメント（盗撮、発言、つきまとい）

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社で働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客様に対して毅然たる対応をいたします。
さらに、悪質と判断される行為を認めた場合には、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。

■従業員への対応
・本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く従業員への周知・啓発　
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定　
・当社で働く従業員への教育・研修の実施　
・当社で働く従業員のための相談・報告体制の整備　
・カスタマーハラスメントを受けた社員へのメンタルケア